x 
Winkelwagen - € 0,00

  • Winkelwagen is leeg

Webwinkel keurmerk2

Klachten / hoe kan ik iets retour zenden?

Heeft u een klacht?
U heeft bij ons recht op 1 jaar garantie op de motorische producten. Indien er een defect van uw product optreedt binnen uw garantietermijn dan kunt u uw product (incl. kopie aankoopbon) retour zenden naar:
Ladytoys
Afd. klantenservice
p/a Postbus 232
1740 AE Schagen
Laat ons svp weten wanneer u dit op de post heeft gedaan, wij zullen dan direct actie ondernemen en zorgdragen voor een vlotte afwikkeling.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur. Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie. Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr . Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.

Herroepingsrecht:

U heeft het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, mits de verzegeling niet verbroken is. Bij verbreking van de verzegeling is uw bestelling definitief en kan deze niet meer geretourneerd worden. Mocht u gebruik maken van uw herroepingsrecht, dan heeft u na annulering nogmaals 14 dagen om uw product retour te sturen. U krijgt dan het volledige orderbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd. Enkel de kosten voor retour van u thuis naar de webwinkel zijn voor eigen rekening. Deze kosten bedragen circa 6,95 per pakket, raadpleeg voor de exacte tarieven de website van uw vervoerder. Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de ondernemer geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Wij zullen u een modelformulier herroepingsrecht toesturen en zullen vervolgens het verschuldigde orderbedrag binnen 14 dagen na aanmelding van uw retour terugstorten mits het product reeds in goede orde retour ontvangen is.

Uitsluiting herroeping

Wij sluiten alle producten uit van het herroepingsrecht waarvan na aflevering bij de consument, de verzegeling, indien verzegeld, en de hygiene niet meer gewaardborgd kan worden. Het door u geretourneerde product moet zonder meer aan een eventuele nieuwe consument doorverkocht kunnen worden.


Binnen welke termijn moet mijn bestelling geleverd worden?
Bestelt u iets op de website van Ladytoys, dan moet Ladytoys uw bestelling uiterlijk binnen 30 dagen uitvoeren.

Hoe zit 't als een bestelling niet leverbaar is?
Als een besteld product niet (meer) leverbaar is, moet Ladytoys u dit laten weten. Eventuele (aan)betalingen moeten binnen 30 dagen aan u worden teruggestort. Ladytoys mag u alleen een vervangend product van gelijke kwaliteit en prijs toezenden als aan u vooraf duidelijk en begrijpelijk is gemeld dat deze mogelijkheid bestaat. In dat geval geldt het alternatieve product niet als 'ongevraagd toegezonden'. Wel kunt u natuurlijk nog gebruik maken van uw herroepingsrecht.

 Modelformulier voor herroeping: